شرایط استفاده از خدمات

در این سند، واژه‌های زیر با معانی مشخص به‌کار می‌روند:

• «سایماتک» یا «ما»: ارائه‌دهنده پلتفرم نرم‌افزاری دستیار هوشمند مبتنی بر وب در دامنه saymatech.ir و زیرمجموعه‌های مرتبط.
• «کاربر»: شخص حقیقی دارای حساب کاربری، یا نماینده مجاز یک کسب‌وکار/سازمان که از سرویس استفاده می‌کند.
• «سازمان»: کسب‌وکار یا نهادی که کاربر به‌نمایندگی از آن حساب ایجاد کرده یا دستیار را مدیریت می‌کند.
• «دستیار» یا «Assistant»: ربات گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی که کاربر در داشبورد ایجاد و پیکربندی می‌کند.
• «پایگاه دانش» یا «Knowledge Base»: اسناد، متون، فایل‌ها و محتوای بارگذاری‌شده یا خزیده‌شده برای پاسخ‌گویی دستیار.
• «ویجت»: جزء تعبیه‌پذیر گفتگو که روی وب‌سایت یا کانال‌های مجاز کاربر نمایش داده می‌شود.
• «API»: رابط برنامه‌نویسی رسمی سایماتک برای دسترسی برنامه‌ای به قابلیت‌ها.
• «RAG»: معماری بازیابی و تولید پاسخ که پاسخ را بر اساس محتوای پایگاه دانش و مدل‌های زبانی تولید می‌کند.
• «محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی»: خروجی‌های متنی یا ساخت‌یافته‌ای که دستیار یا مدل‌های مرتبط تولید می‌کنند.
• «سرویس‌های ثالث»: ارائه‌دهندگان خارجی از جمله مدل‌های زبانی، زیرساخت ابری، پیام‌رسان‌ها و درگاه‌های پرداخت.

با ایجاد حساب، ورود به داشبورد، فعال‌سازی دستیار، استفاده از ویجت، فراخوانی API یا پرداخت اشتراک، شما تأیید می‌کنید که این شرایط، سیاست حریم خصوصی و سیاست استفاده مجاز را خوانده‌اید و می‌پذیرید.

اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، باید فوراً استفاده از سرویس را متوقف کنید و حساب خود را طبق رویه‌های اعلام‌شده ببندید.

• حداقل سن قانونی برای ایجاد حساب ۱۸ سال است؛ در غیر این صورت رضایت ولی یا قیم قانونی لازم است.
• اطلاعات ورود (ایمیل یا شماره موبایل) باید متعلق به شما یا تحت کنترل قانونی شما باشد.
• ارائه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا متعلق به شخص ثالث بدون مجوز، نقض این شرایط محسوب می‌شود.
• نگهداری امنیت حساب، دستگاه‌ها و کدهای یکبارمصرف بر عهده کاربر است.
• هر فعالیت انجام‌شده از طریق حساب شما، تا اطلاع خلاف، منسوب به شما تلقی می‌شود.

سایماتک یک پلتفرم نرم‌افزاری به‌عنوان سرویس (SaaS) برای ساخت، مدیریت و استقرار دستیارهای گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی است. قابلیت‌های اصلی شامل موارد زیر است:

• ساخت و پیکربندی دستیار در داشبورد
• بارگذاری و مدیریت پایگاه دانش و پردازش اسناد
• پاسخ‌گویی مبتنی بر RAG و تنظیمات حالت‌های استاندارد و پیشرفته
• ویجت گفتگو، کانال‌های پیام‌رسان پشتیبانی‌شده و کلید API
• گزارش مصرف، تحلیل مکالمات و مدیریت اشتراک

شما متعهد می‌شوید که:

• از سرویس فقط برای مقاصد قانونی و منطبق با سیاست استفاده مجاز استفاده کنید.
• مالکیت یا مجوز قانونی لازم برای تمام محتوای بارگذاری‌شده در پایگاه دانش را داشته باشید.
• اطلاعات محرمانه اشخاص ثالث، داده‌های حساس بدون مبنای قانونی، و محتوای غیرقانونی را وارد نکنید.
• پاسخ‌های دستیار را قبل از اتکا در تصمیم‌های مهم کسب‌وکار یا حقوقی بازبینی کنید.
• کلیدهای API، توکن‌ها و دسترسی‌های ویجت را به‌صورت امن نگهداری کنید.
• محدودیت‌های طرح اشتراک، سهمیه توکن و سقف ذخیره‌سازی را رعایت کنید.

در استفاده سازمانی، سازمان مسئول موارد زیر است:

• تعیین کاربران مجاز و سطح دسترسی داخلی
• اطمینان از وجود مبنای قانونی برای پردازش داده‌های مشتریان نهایی از طریق دستیار
• آموزش کارکنان نسبت به محدودیت‌های هوش مصنوعی و سیاست‌های داخلی
• پاسخ‌گویی در برابر شکایات مشتریان نهایی مرتبط با محتوای دستیار سازمان
• رعایت توافقنامه پردازش داده (DPA) در صورت اعمال

مدل‌های زبانی ممکن است پاسخ ناقص، نادرست، منسوخ یا نامرتبط تولید کنند. سایماتک صحت مطلق، کامل بودن یا مناسب بودن خروجی برای هر کاربرد خاص را تضمین نمی‌کند.

• کیفیت پاسخ به کیفیت و به‌روز بودن پایگاه دانش وابسته است.
• حذف یا تغییر اسناد ممکن است رفتار دستیار را تغییر دهد.
• سرویس‌های ثالث مدل زبانی ممکن است محدودیت‌ها یا قطعی‌های مستقل داشته باشند.

با بارگذاری یا خزیدن محتوا، شما اعلام می‌کنید که:

• مالک محتوا هستید یا مجوز قانونی استفاده، ذخیره، نمایه‌سازی و پردازش آن را دارید.
• محتوا حقوق اشخاص ثالث، اسرار تجاری بدون مجوز، یا داده‌های ممنوع را نقض نمی‌کند.
• مسئولیت کامل محتوای نمایش‌داده‌شده به کاربران نهایی از طریق دستیار بر عهده شماست.
• سایماتک می‌تواند محتوا را برای ارائه سرویس (شامل جاسازی برداری، بازیابی و تولید پاسخ) پردازش کند.

• کلید API شخصی است و نباید عمومی یا در مخازن عمومی منتشر شود.
• نرخ درخواست‌ها، سقف مصرف و محدودیت‌های طرح باید رعایت شود.
• سوءاستفاده، اسکربینگ غیرمجاز، دور زدن محدودیت‌ها یا حمله به زیرساخت ممنوع است.
• سایماتک می‌تواند کلیدهای در معرض خطر را باطل یا دسترسی را موقتاً محدود کند.
• تغییرات ناسازگار API حتی‌الامکان از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود؛ با این حال نسخه‌های آزمایشی ممکن است بدون اخطار تغییر کنند.

برای حفظ پایداری سرویس، محدودیت‌های نرخ (Rate Limit)، سهمیه پیام، سقف ذخیره‌سازی و کنترل‌های ضد سوءاستفاده اعمال می‌شود. تلاش برای دور زدن این محدودیت‌ها می‌تواند به تعلیق منجر شود.

سایماتک برای ارائه سرویس پایدار تلاش می‌کند؛ با این حال دسترس‌پذیری ۱۰۰٪ تضمین نمی‌شود مگر آنکه در قرارداد جداگانه سطح خدمت (SLA) سازمانی صریحاً توافق شده باشد.

• نگهداری برنامه‌ریزی‌شده حتی‌الامکان از قبل اعلام می‌شود.
• قطعی ناشی از سرویس‌های ثالث، اینترنت کاربر، یا فورس ماژور خارج از تعهد جبران خودکار است.
• وضعیت سرویس از طریق کانال‌های اعلام‌شده قابل پیگیری است.

طرح‌های رایگان و پولی بر اساس تعرفه اعلام‌شده در سایت ارائه می‌شوند. با خرید اشتراک:

• مبالغ طبق دوره انتخابی محاسبه و از طریق درگاه‌های مجاز دریافت می‌شوند.
• تغییر طرح ممکن است بلافاصله یا از دوره بعد اعمال شود؛ جزئیات در لحظه خرید نمایش داده می‌شود.
• بازپرداخت فقط در چارچوب سیاست بازپرداخت اعلام‌شده یا الزامات قانونی لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
• سوءاستفاده از طرح رایگان یا دور زدن محدودیت‌های طرح می‌تواند به قطع دسترسی منجر شود.

• نرم‌افزار، طراحی رابط، مستندات، لوگو و برند «سایماتک / SaymaTech» متعلق به ما یا دارندگان مجوز است.
• استفاده از نام و علامت تجاری سایماتک بدون مجوز کتبی برای القای تأیید یا شراکت ممنوع است.
• محتوای تولیدشده توسط دستیار برای کاربر نهایی شما، مشروط به حقوق ثالث و قوانین حاکم، در اختیار شماست؛ با این حال مدل‌ها و زیرساخت متعلق به سایماتک یا تأمین‌کنندگان است.
• بازمهندسی، کپی غیرمجاز، یا استخراج مدل/داده ممنوع است مگر جایی که قانون صراحتاً اجازه دهد.

برای امنیت، رفع اشکال، صورتحساب و انطباق، ممکن است لاگ‌های فنی، رویدادهای امنیتی و سوابق پذیرش اسناد حقوقی نگهداری شوند. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.

سرویس ممکن است به ارائه‌دهندگان مدل زبانی، پیام‌رسان‌ها، زیرساخت میزبانی، ایمیل و پرداخت متکی باشد. شرایط آن ارائه‌دهندگان مستقل است و سایماتک مسئول عملکرد خارج از کنترل خود نیست؛ با این حال در انتخاب تأمین‌کنندگان متعارف تلاش می‌کند.

تا حداکثر میزان مجاز توسط قانون حاکم:

• سرویس «همان‌گونه که هست» و «در حد امکان» ارائه می‌شود.
• سایماتک مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود، از دست رفتن داده، یا توقف کسب‌وکار ناشی از اتکا به پاسخ‌های هوش مصنوعی نیست.
• سقف مسئولیت تجمعی سایماتک در قبال هر ادعا، حداکثر معادل مبالغ پرداختی شما بابت سرویس در سه ماه منتهی به رویداد مربوطه است (یا صفر در طرح رایگان)، مگر الزام قانونی خلاف آن باشد.
• هیچ‌یک از بندهای این سند، مسئولیتی را که قانوناً قابل سلب نیست (از جمله تقصیر عمدی در موارد خاص) سلب نمی‌کند.

هیچ‌یک از طرفین مسئول تأخیر یا عدم ایفای تعهداتی نیست که ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول باشد؛ از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌های مؤثر، قطع سراسری اینترنت، اختلال جدی مراکز داده ثالث، یا دستور مقامات صالح. طرف متأثر باید در حد امکان اطلاع دهد و تلاش متعارف برای کاهش آثار انجام دهد.

• شما می‌توانید هر زمان استفاده را متوقف و درخواست بستن حساب دهید.
• سایماتک می‌تواند در صورت نقض شرایط، سوءاستفاده، خطر امنیتی، یا الزام قانونی، دسترسی را محدود، تعلیق یا خاتمه دهد.
• پس از خاتمه، حق استفاده از سرویس پایان می‌یابد؛ داده‌ها طبق سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی حذف یا نگهداری می‌شوند.
• بندهای مربوط به مالکیت معنوی، محدودیت مسئولیت، حاکمیت قانون و بقای تعهدات مالی همچنان پابرجا می‌مانند.

سایماتک ممکن است این سند را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید با شماره نسخه و تاریخ اجرا منتشر می‌شود. در تغییرات مهم، از طریق ورود به حساب یا اطلاع‌رسانی متعارف از شما خواسته می‌شود نسخه جدید را بپذیرید. ادامه استفاده پس از لازم‌الاجرا شدن، پذیرش نسخه جدید محسوب می‌شود مگر قانون ترتیب دیگری مقرر کند.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره حسن‌نیت حل می‌شود. در صورت عدم توافق، مراجع صالح قضایی ایران صالح به رسیدگی هستند مگر در قرارداد سازمانی محل دیگری توافق شده باشد.

برای پرسش‌های حقوقی مرتبط با این سند:

• ایمیل: admin@saymatech.ir
• پشتیبانی عمومی: admin@saymatech.ir
• صفحه تماس: /contact